TERMINOS Y CONDICIONES.
Términos y Condiciones Este documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso y uso de la plataforma digital disponible en www.home.togotogo.com.co (en adelante, la “Plataforma”) y a los servicios ofrecidos por TOGO (en adelante, la “Empresa”) a través de la misma. Te invitamos a leer detenidamente estos términos, ya que su aceptación es requisito para utilizar nuestros servicios. La Empresa podrá modificarlos en cualquier momento, y dichas actualizaciones serán publicadas por este mismo medio. El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Los términos “tú” o “Usuario” hacen referencia a cualquier persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma, cualquiera sea el propósito de su visita o uso.
objetivo La Plataforma TOGO tiene como propósito principal proporcionar soluciones tecnológicas que faciliten la gestión integral de operaciones de transporte y administración vehicular. Dentro de sus funcionalidades se incluye el control documental de vehículos, el seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos, la verificación del cumplimiento de listas de chequeo, la trazabilidad de conductores, así como otros servicios asociados al monitoreo y control de flotas. A través del acceso y uso de la Plataforma, el Usuario podrá registrar, consultar, actualizar y administrar información relevante para su operación, bajo su entera responsabilidad y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El uso de TOGO implica la aceptación expresa de estas condiciones, así como el cumplimiento de la legislación vigente en materia de tránsito, transporte y protección de datos personales. 2. Mandato para la Adquisición del SOAT El Usuario autoriza de manera expresa, libre e informada a TOGO para actuar en su nombre y representación, en calidad de mandatario, con el único propósito de gestionar la adquisición de la póliza del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) ante la aseguradora que el Usuario seleccione o que esté disponible en la plataforma.Los recursos transferidos por el Usuario a TOGO se entenderán entregados con destino específico, exclusivo e irrevocable para la compra del SOAT, y no constituirán ingreso, comisión, ganancia ni contraprestación a favor de TOGO. En consecuencia, TOGO no será considerado intermediario de seguros ni asumirá responsabilidad alguna por la cobertura, condiciones, vigencia o ejecución de la póliza adquirida, las cuales son competencia exclusiva de la aseguradora emisora. Una vez completada la transacción, TOGO entregará al Usuario el comprobante o certificado digital correspondiente emitido por la aseguradora, con lo cual se entenderá cumplido en su totalidad el objeto del mandato. 4. Acceso a la Plataforma El simple acceso, navegación o uso de la Plataforma TOGO confiere al visitante la condición de Usuario y conlleva la aceptación plena, expresa, informada e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se entiende incorporada integralmente a este documento.
Al ingresar y utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado cada una de las disposiciones aquí establecidas, obligándose a cumplirlas en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, sus funcionalidades y servicios, y podrá comunicar su inconformidad a TOGO por los canales oficiales. 5. Definiciones Los siguientes términos utilizados en estos Términos y Condiciones tendrán el significado que se les asigna a continuación. Cualquier término definido en el transcurso del documento se interpretará conforme a esa definición: a) Cliente: Persona natural o jurídica que, a través de ToGo, adquiere servicios de gestión operativa, control documental o productos ofrecidos en la plataforma, conforme a las leyes de la República de Colombia. b) Usuario: Toda persona natural, jurídica o entidad que accede, navega o utiliza la plataforma ToGo, con o sin intención de adquirir los servicios allí ofrecidos. c) Servicio: Cualquier funcionalidad, herramienta o solución ofrecida por ToGo a través de su sitio web www.home.togotogo.com.co, incluyendo pero sin limitarse a la gestión documental, recordatorios operativos, y monitoreo vehicular. d) Empresa: Se refiere a ToGo, plataforma administrada por [nombre legal de la entidad propietaria]. e) Política de Tratamiento de Datos Personales: Documento que contiene las reglas aplicables al uso, almacenamiento, circulación y supresión de los datos personales que recolecta ToGo, en cumplimiento de la normativa vigente. Forma parte integral de estos Términos y Condiciones. 6. Contenido La Plataforma presenta información relacionada con los servicios ofrecidos tanto por ToGo como por sus aliados o terceros autorizados. En el caso de servicios prestados por terceros aliados, estos serán los únicos y exclusivos responsables por la veracidad de la información, la ejecución y entrega de dichos servicios. Estos estarán regulados por sus propias condiciones de contratación, las cuales serán visibles mediante enlaces o dentro de las descripciones de los servicios correspondientes. ToGo no será responsable por la ejecución o cumplimiento de servicios ofrecidos directamente por terceros. Respecto a los servicios prestados directamente por ToGo, estos se regirán por los acuerdos y documentos suscritos por el Usuario durante el proceso de vinculación, contratación o activación de funcionalidades específicas. En todo caso, ToGo se reserva el derecho de incluir en la Plataforma servicios o productos de terceros aliados, condición que el Usuario acepta al aprobar los presentes Términos y Condiciones. 7. Responsabilidad de ToGo a) Servicios y productos ofrecidos por terceros El Usuario reconoce y acepta que TOGO no forma parte de la relación jurídica, contractual, comercial o de consumo que pueda originarse entre el Usuario y terceros aliados que ofrezcan productos o servicios a través de la Plataforma. En consecuencia, TOGO no será responsable, directa ni indirectamente, por la calidad, idoneidad, cumplimiento, garantías, condiciones contractuales, contenido, veracidad de la información ni por la entrega de bienes o prestación de servicios por parte de dichos terceros. Cualquier obligación derivada de esas relaciones será exclusiva de los terceros involucrados, y toda reclamación deberá dirigirse directamente a ellos. b) Contacto por parte de terceros Al adquirir o manifestar interés en servicios o productos ofrecidos por terceros a través de la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente a ser contactado por dichos terceros proveedores, y acepta quedar sujeto a sus respectivas políticas de privacidad y tratamiento de datos personales. TOGO no garantiza respuesta, contacto ni cumplimiento por parte de los aliados, y no asumirá responsabilidad alguna por demoras, incumplimientos o perjuicios derivados de dicha relación. c) Servicios ofrecidos directamente por TOGO Los servicios prestados directamente por TOGO se regirán por los contratos, acuerdos o términos particulares suscritos entre las partes, donde se establecerán las condiciones específicas de prestación. TOGO no presta asesoría legal, financiera, tributaria o técnica de ningún tipo. Toda decisión que tome el Usuario con base en el uso de la Plataforma será bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. 8. Prohibición de reventa, cesión o uso comercial no autorizado El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar, de manera total o parcial, los derechos u obligaciones adquiridos bajo estos Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito de ToGo. Asimismo, queda expresamente prohibido realizar cualquier uso comercial no autorizado de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse, a la reventa, redistribución o explotación de la información, funcionalidades o servicios ofrecidos a través de la misma. 9. Uso y acceso a los servicios ToGo autoriza al Usuario a acceder, consultar y utilizar la Plataforma exclusivamente para fines informativos y para la eventual adquisición o gestión de los servicios ofrecidos. Todo el contenido incluido en la Plataforma, como textos, gráficos, imágenes, logotipos, íconos, software, diseños, bases de datos y demás elementos (en adelante, el “Material”), está protegido por la legislación colombiana en materia de derechos de autor, propiedad industrial y otras normativas aplicables. Dicho Material es de propiedad de ToGo, de sus aliados comerciales o de terceros, según corresponda. Queda prohibido modificar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, vender o utilizar el Material con fines comerciales o no autorizados. Asimismo, el código fuente y/o HTML utilizado en el desarrollo de la Plataforma está protegido por derechos de autor y no podrá ser copiado, adaptado ni utilizado sin autorización expresa. 10. Uso autorizado El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y cualquier vínculo asociado (incluidos micrositios o enlaces a terceros) de manera lícita y conforme a los presentes términos y condiciones. Está expresamente prohibido usar la Plataforma para transmitir, almacenar o destruir información que: i) infrinja cualquier ley o regulación aplicable, ii) vulnere derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de privacidad de terceros, iii) sea difamatoria, obscena, amenazante, abusiva o contraria a la ley, iv) promueva actividades ilícitas o genere responsabilidades legales para ToGo o sus aliados. Asimismo, queda prohibido realizar a través de la Plataforma cualquier tipo de promoción, oferta comercial, política, religiosa o no comercial, incluyendo solicitudes a otros Usuarios para migrar a servicios que compitan directa o indirectamente con ToGo. 11. Reglas de seguridad Los Usuarios tienen estrictamente prohibido vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma. En particular, no podrán: i) acceder a datos, cuentas o servidores sin autorización, ii) evaluar vulnerabilidades o violar medidas de autenticación sin permiso, iii) interferir en el funcionamiento de la Plataforma o de otros Usuarios, iv) enviar correos no solicitados con fines publicitarios o promocionales, ya sea de productos propios, de Clientes o de terceros. Cualquier intento de violación podrá conllevar sanciones civiles y penales. ToGo se reserva el derecho de investigar estos actos y colaborar con autoridades competentes. 12. Usos prohibidos La Plataforma ToGo solo puede ser utilizada con los fines descritos en la sección correspondiente de estos Términos y Condiciones. Se prohíbe expresamente: a) compartir o utilizar contraseñas ajenas, o emplearlas con fines no autorizados, b) ingresar información falsa, inexacta o engañosa en cualquier parte de la Plataforma. El Usuario es plenamente responsable de la información que registre y libera a ToGo de cualquier consecuencia derivada de su mal uso. 13. Productos y servicios ToGo facilita el acceso a los siguientes servicios digitales: SOAT: A través de la Plataforma, ToGo actúa como intermediario entre el Usuario y la aseguradora (Cliente) para la emisión digital del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). 14. Tratamiento de datos personales y aviso de privacidad Para acceder y utilizar la Plataforma TOGO, los Usuarios deben proporcionar ciertos datos personales, tales como nombres, correo electrónico, número de celular, información del vehículo y demás datos requeridos para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga a TOGO una autorización previa, expresa e informada para recolectar, almacenar, administrar, transferir y tratar sus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones que regulen la materia. TOGO tratará la información personal exclusivamente para las finalidades descritas en su Política de Tratamiento de Datos Personales, entre ellas: La gestión operativa, técnica y comercial de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma. La verificación de identidad y validación de información. El cumplimiento de obligaciones contractuales, legales y regulatorias. El envío de notificaciones, recordatorios, promociones y comunicaciones asociadas. La transferencia o transmisión de datos a terceros aliados estratégicos, prestadores de servicios técnicos o entidades relacionadas, única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades autorizadas. El uso continuo de la Plataforma por parte del Usuario se entenderá como aceptación plena de la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones y está disponible para su consulta en [incluir enlace a la política]. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión o revocatoria de la autorización, mediante solicitud escrita dirigida a los canales de atención de TOGO, conforme a los procedimientos establecidos en la normativa aplicable.. 15. Consulta a centrales de información Al realizar una compra o solicitud en la Plataforma ToGo, el Usuario autoriza de forma libre, previa, expresa e informada a TOGO y a sus aliados para consultar y solicitar información relacionada con su comportamiento financiero, comercial, crediticio y de servicios en bases de datos administradas por terceros, incluyendo centrales de información nacionales o internacionales, conforme a la normativa vigente. 16. Validación de identidad Con el fin de prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo, así como cumplir con la normativa colombiana vigente, TOGO podrá solicitar información que permita identificar, verificar y certificar la identidad de los Usuarios que apliquen a productos o servicios financieros ofrecidos en la plataforma. Esta información podrá ser almacenada en los servidores de TOGO, de aliados financieros o de terceros autorizados conforme a la política de tratamiento de datos personales. TOGO no garantiza la veracidad de los datos suministrados por los Usuarios. 17. Responsabilidad sobre la información suministrada El Usuario es el único y exclusivo responsable por la veracidad, integridad, legalidad, actualidad y pertinencia de los datos, documentos, comentarios o cualquier otra información que registre, cargue o suministre a través de la Plataforma TOGO. En ningún caso se permite ingresar información falsa, incompleta, desactualizada, ofensiva, engañosa, ilícita o que no haya sido autorizada por su titular, cuando aplique. TOGO no se hace responsable por la exactitud, autenticidad o confiabilidad de los datos ingresados por los Usuarios, ni valida de forma previa el contenido cargado en la Plataforma. En consecuencia, no será responsable por perjuicios, errores, omisiones o consecuencias legales derivadas del uso de información incorrecta, inexacta o no autorizada. Asimismo, TOGO no respalda, promueve ni se solidariza con opiniones, manifestaciones o afirmaciones realizadas por los Usuarios en el uso de las funcionalidades de la Plataforma, cuando estas existan. El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a TOGO frente a cualquier reclamación, queja, sanción o demanda derivada de la información que haya suministrado o cargado en la Plataforma. 18. Registro y contraseña El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña de acceso a TOGO. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume hecha por él. En caso de uso no autorizado, el Usuario debe notificarlo de inmediato para evitar posibles consecuencias. 19. Modificaciones a la plataforma TOGO se reserva el derecho de modificar, limitar o desactivar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento. Mantenimientos, actualizaciones u otros eventos pueden afectar la disponibilidad del servicio o causar pérdidas de datos, sin que TOGO asuma responsabilidad por ello. 20. Terminación del Servicio TOGO se reserva el derecho de eliminar, a su entera discreción, toda la información que el usuario haya proporcionado en la plataforma, incluida su información personal. También podrá restringir o finalizar el acceso del usuario a TOGO en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones o ante la imposibilidad de verificar la información suministrada durante el registro. 21. Condiciones de Pago El usuario acepta pagar de forma inmediata los productos o servicios solicitados a través de TOGO. En el caso del SOAT, una vez efectuado el pago, se gestionará su emisión. El precio del servicio será el publicado al momento de la compra. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, este se considerará válido a menos que la entidad financiera lo decline. En ese caso, TOGO podrá cancelar o revocar el producto o servicio adquirido. La cobertura de la póliza iniciará únicamente una vez completado el proceso de emisión. TOGO no se hace responsable por eventos ocurridos antes de la fecha de inicio de vigencia. En los procesos de solicitud de crédito, TOGO podrá requerir información adicional, hacer validaciones presenciales y conservar el derecho de negar solicitudes sin explicación. El desembolso se realizará una vez se haya firmado y entregado toda la documentación requerida, incluida la constitución de garantía. TOGO, junto con su aliado DRUO, podrá realizar débitos automáticos en la cuenta autorizada por el usuario. Al aceptar, el usuario también consiente el tratamiento de datos según la política de privacidad y condiciones de DRUO. 22. Jurisdicción, Alcance Territorial y Cláusula de Salvaguarda TOGO no garantiza que su sitio web, plataforma digital, aplicaciones móviles o el contenido publicado puedan ser legalmente utilizados, accedidos o interpretados desde fuera del territorio de la República de Colombia. Cualquier acceso desde otros países se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá asegurarse de cumplir con las leyes locales que le sean aplicables. En tal caso, el Usuario asume todo riesgo relacionado con el uso de la Plataforma desde jurisdicciones extranjeras. Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y regirán conforme a la legislación vigente en la República de Colombia. Toda controversia, reclamación o disputa que se derive del acceso, uso, interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta exclusivamente por los jueces de la jurisdicción ordinaria colombiana, con sede en la ciudad de Bogotá D.C. En caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida, ilegal o ineficaz, dicha declaración no afectará la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas, las cuales permanecerán plenamente vigentes y exigibles. 23. Evaluación y Aprobación de Servicios TOGO no garantiza que los productos y/o servicios solicitados a través del sitio web sean aprobados o entregados de manera efectiva, ya que su prestación está sujeta a un proceso de evaluación. El Usuario acepta expresamente que toda solicitud, incluyendo productos financieros o de crédito, será analizada conforme a los criterios de TOGO y sus aliados, sin que esto implique obligación alguna de aprobación por parte de la Sociedad. 24. Indemnidad El Usuario se compromete a mantener indemne a TOGO, sus empleados, representantes, aliados comerciales, proveedores y terceros relacionados frente a cualquier daño, pérdida, reclamo, demanda, sanción, gasto o responsabilidad que se derive del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, del uso indebido de la Plataforma o de cualquier actuación ilegal, dolosa o culposa atribuible al Usuario. 25. Limitación de Responsabilidad En ningún caso TOGO será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, oportunidades de negocio, datos o reputación, aun cuando haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad total de TOGO frente al Usuario se limitará al valor efectivamente pagado por el Usuario por el servicio relacionado con el reclamo, salvo que medie dolo o culpa grave debidamente probada. 26. Declaración Anticorrupción y Antilavado El Usuario declara y garantiza que los recursos utilizados en el marco de los servicios prestados por TOGO provienen de actividades lícitas, y que no se encuentra incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo. TOGO podrá suspender o cancelar el servicio en caso de detectar indicios de irregularidad, sin que ello implique derecho a reembolso o compensación alguna. 27. Vigencia Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes por tiempo indefinido, salvo que sean modificados por TOGO. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento en que sean publicadas en la Plataforma. El uso continuo de la Plataforma implica la aceptación de los términos actualizados. 28. Solución Alternativa de Controversias Las partes acuerdan que, en caso de cualquier conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones, procurarán en primera instancia resolverlo mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos, tales como la conciliación o la negociación directa. Si no se logra un acuerdo, las controversias serán resueltas por la jurisdicción ordinaria colombiana, conforme a lo previsto en la cláusula de ley aplicable y jurisdicción. Términos y Condiciones del Servicio de Revisión Técnico-Mecánica (RTM) a través de TOGO 1. Introducción Al agendar y efectuar el pago del servicio de Revisión Técnico-Mecánica (RTM) a través de la plataforma TOGO, el usuario manifiesta su aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones. TOGO actúa exclusivamente como intermediario en la gestión logística y financiera del servicio, facilitando el proceso de agendamiento y pago, sin intervenir en la ejecución técnica del mismo. La prestación del servicio de RTM es realizada de manera directa, autónoma y bajo su propia responsabilidad, por los Centros de Diagnóstico Automotor (CDA) debidamente habilitados por las autoridades competentes y aliados a la plataforma. 2. Marco Legal y Normativo La Revisión Técnico-Mecánica (RTM) se encuentra regulada por la normativa vigente en Colombia, en especial por el Código Nacional de Tránsito Terrestre (Ley 769 de 2002), la Ley 1383 de 2010, las disposiciones emitidas por el Ministerio de Transporte, y particularmente por la Resolución 3768 de 2013, por la cual se reglamenta el procedimiento y los requisitos técnicos que deben cumplir los Centros de Diagnóstico Automotor (CDA) autorizados. En este sentido, TOGO no interviene ni incide en los resultados de la RTM, los cuales dependen exclusivamente de las condiciones mecánicas, ambientales y de seguridad del vehículo evaluado, así como de la aplicación objetiva de los criterios técnicos establecidos por la normativa vigente, bajo la responsabilidad del CDA que practica la revisión. 3. Objeto del Servicio El objeto de la Revisión Técnico-Mecánica (RTM) es verificar que el vehículo cumpla con las condiciones técnicas, mecánicas, ambientales y de seguridad necesarias para su circulación en el territorio nacional. Esta evaluación permite confirmar que el automotor no representa un riesgo para sus ocupantes, los demás actores viales ni el medio ambiente. 4. Agendamiento, Pago y Facturación ● Agendamiento: El usuario selecciona la fecha, hora y Centro de Diagnóstico Automotor (CDA) aliado disponible directamente desde la plataforma TOGO, según la disponibilidad mostrada al momento de la reserva. ● Pago: El pago se realiza a través de los medios electrónicos habilitados en la plataforma TOGO. Una vez confirmado el pago, el sistema enviará al correo electrónico registrado por el usuario la confirmación del agendamiento. ● Facturación: La factura del servicio de Revisión Técnico-Mecánica será emitida exclusivamente por el CDA que prestó el servicio, de conformidad con la normatividad vigente. TOGO no emite factura por la RTM, al no ser el prestador directo del servicio. 5. Responsabilidades del Usuario ● El usuario, al utilizar la plataforma TOGO, declara que entiende y acepta las siguientes obligaciones, cuyo incumplimiento exonera a TOGO de cualquier tipo de responsabilidad directa, indirecta, contractual o extracontractual: ● ● Veracidad de la información: Suministrar información completa, precisa, actualizada y verificable sobre su identidad, los datos del vehículo, y demás requerimientos solicitados en el formulario de agendamiento. TOGO no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o fraudulenta proporcionada por el usuario. ● ● Puntualidad y asistencia: Asistir al Centro de Diagnóstico Automotor (CDA) en la fecha, hora y lugar acordados al momento del agendamiento. El incumplimiento injustificado de esta obligación no dará lugar a reembolso, reprogramación ni compensación alguna por parte de TOGO. ● ● Notificación de cambios: En caso de fuerza mayor o inconveniente que impida la asistencia, el usuario deberá notificar a TOGO con al menos 24 horas de anticipación a través de los canales oficiales. La reprogramación quedará sujeta a disponibilidad del CDA y no generará ningún tipo de obligación automática para TOGO. ● ● Condiciones del vehículo: Verificar que el vehículo se encuentre en condiciones aptas para ser sometido a la Revisión Técnico-Mecánica. TOGO no será responsable por la imposibilidad de realizar el procedimiento por fallas, condiciones técnicas deficientes o restricciones legales del automotor. ● ● Recepción del servicio: El usuario reconoce que TOGO no presta directamente el servicio de RTM y que la ejecución técnica del mismo corresponde exclusivamente al CDA seleccionado, por lo cual cualquier reclamación relacionada con la calidad, procedimiento o resultado de la revisión deberá tramitarse directamente con dicho centro, conforme a la normatividad aplicable. 6. Responsabilidades de TOGO y los CDA Aliados ● TOGO: Actúa como intermediario. Garantiza el agendamiento y pago, no realiza ni influye en la revisión. ● CDA: Realiza la revisión según la normativa vigente y reporta al RUNT dentro del plazo establecido. ● Los descuentos aplicados por TOGO son exclusivos de la plataforma y no deben ser ofrecidos directamente por los CDA. 7. Reagendamiento, Cancelaciones y Reembolsos ● Reagendamiento: El usuario podrá modificar la fecha del servicio sin costo adicional, siempre que se mantenga la misma sede (CDA seleccionado) y se realice dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha inicialmente programada. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad del centro. ● ● Cancelaciones: Las solicitudes de cancelación deberán ser gestionadas exclusivamente a través de los canales oficiales dispuestos por TOGO, ingresando a www.home.togotogo.com.co, en la opción “Ayuda”. No se atenderán solicitudes realizadas por medios no autorizados. ● ● Reembolsos: ● ● El reembolso total del valor pagado procederá únicamente si la cancelación se solicita a través de los canales oficiales dentro del plazo establecido y antes de la fecha programada para la revisión. ● ● Si el usuario no se presenta al CDA ni reprograma su cita dentro del término de 30 días calendario contados desde la fecha inicial, TOGO gestionará automáticamente la devolución del dinero al mismo medio de pago, descontando los costos operativos o financieros en los que se haya incurrido, si aplica. ● ● Condiciones adicionales: La política de devoluciones, reprogramaciones y cancelaciones está sujeta a los términos complementarios y condiciones específicas contenidas en las Políticas de Reembolsos de TOGO, las cuales forman parte integral de estos Términos y Condiciones. 8. Tratamiento de Datos Personales TOGO y los Centros de Diagnóstico Automotor (CDA) aliados, en calidad de responsables y/o encargados del tratamiento de datos personales, se comprometen a recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir la información suministrada por los usuarios conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia. Los datos personales proporcionados por el usuario al momento del agendamiento serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades: Gestión, procesamiento y confirmación del servicio de Revisión Técnico-Mecánica (RTM). Comunicación de novedades operativas y administrativas relacionadas con el servicio. Emisión de confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones y notificaciones asociadas. Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y regulatorias. Envío de información comercial y promocional relacionada con productos y servicios ofrecidos por TOGO, siempre que el titular no haya manifestado oposición. TOGO garantiza que la información no será compartida con terceros no autorizados ni utilizada para fines distintos a los aquí establecidos, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente. El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, mediante solicitud escrita enviada a los canales de atención disponibles en la plataforma. 9. PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) relacionados con la prestación del servicio a través de los canales oficiales dispuestos por TOGO, a saber: Aplicación móvil TOGO Sitio web: www.home.togotogo.com.co, opción “Ayuda” Una vez radicada la PQR, esta será gestionada por el CDA correspondiente o por TOGO, según la naturaleza del requerimiento. El CDA dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir del recibo de la solicitud. En caso de requerir un mayor tiempo para su análisis o resolución, se informará oportunamente al usuario el estado del trámite, las causas de la demora y el nuevo plazo estimado de respuesta, conforme a los principios de transparencia y diligencia establecidos en la normativa de atención al consumidor. 10. Responsabilidad Limitada ● TOGO no es responsable por el resultado de la RTM ni por fallas atribuibles al CDA. ● TOGO no es un CDA acreditado, solo presta servicios tecnológicos de agendamiento. ● TOGO no asume responsabilidad por daños, pérdidas o fallos derivados del estado técnico del vehículo. 11. Modificaciones Estos Términos pueden ser modificados. El uso continuado de TOGO implica la aceptación de las nuevas condiciones publicadas. 12. Ley Aplicable y Jurisdicción Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia, controversia o conflicto que surja con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de los servicios aquí descritos, será resuelta por los jueces de la República con jurisdicción en Bogotá D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Políticas de Reembolsos, Cláusulas de Responsabilidad y Términos y Condiciones para Servicios de Revisión Técnico-Mecánica (RTM) – TOGO Última Actualización: 23/07/2025 1. Políticas de Reembolso para Clientes Estas políticas aplican a usuarios que agenden y paguen servicios RTM a través de TOGO. 1.1 Si el usuario cancela el servicio anticipadamente por los canales habilitados, tendrá derecho a reembolso completo. 1.2 Si el CDA aliado cancela el servicio por causas no atribuibles al usuario, también se reembolsará el 100%. 1.3 Si ocurre un error técnico en la plataforma que impida el agendamiento, el reembolso será del total pagado. 2. Condiciones para Reembolsos TOGO validará la existencia del servicio antes de tramitar cualquier reembolso. Se solicitará información bancaria mediante formulario. La precisión en los datos suministrados es responsabilidad del usuario. TOGO no asumirá errores derivados de información errada. 2.1 Pagos con Tarjeta de Crédito Los reembolsos se tramitarán vía franquicia, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y circulares aplicables de la Superintendencia Financiera. ● TOGO radicará la solicitud en máximo 3 días hábiles tras recibir el formulario. ● La franquicia responderá en un plazo de 5 a 8 días hábiles. ● TOGO notificará al usuario una vez haya respuesta y esta servirá como soporte. ● El banco del usuario procesará el reembolso según sus políticas internas. 2.2 Pagos con otros métodos TOGO hará la devolución mediante dispersión bancaria a la cuenta informada por el usuario en máximo 5 días hábiles. Cualquier error en los datos bancarios que retrase el proceso será responsabilidad del usuario. 2.3 Modificaciones TOGO podrá modificar estos términos en cualquier momento. La continuidad en el uso del servicio implica su aceptación. 2.4 Ley Aplicable y Jurisdicción Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda disputa se resolverá ante la jurisdicción ordinaria colombiana.